Quy trình giải quyết chanh chấp, khiếu nại

QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP, KHIẾU NẠI

Tải lên ngày: 19/02/2021

1. Hợp tác xã Trà Xanh Thái Nguyên và Nhà Bán Hàng có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ Người Mua liên quan đến giao dịch tại Sàn TMĐT Hợp tác xã Trà Xanh Thái Nguyên. Khi phát sinh tranh chấp, Hợp tác xã Trà Xanh Thái Nguyên đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của Thành Viên vào chất lượng dịch vụ của Sàn TMĐT Hợp tác xã Trà Xanh Thái Nguyên và thực hiện theo các bước sau:

     - Bước 1: Người Mua khiếu nại về Sản Phẩm qua hotline chăm sóc khách hàng 0988925926 hoặc https://trathainguyen.net.vn

     - Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Hợp tác xã Trà Xanh Thái Nguyên sẽ tiếp nhận các khiếu nại của Người Mua, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì bên HỢP TÁC XÃ TRÀ XANH THÁI NGUYÊN sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ Người Mua để giải quyết tranh chấp đó.

     - Bước 3: Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Hợp tác xã Trà Xanh Thái Nguyên thì Người Mua có thể yêu cầu đưa vụ việc ra giải quyết bởi cơ quan nhà nước có thẩm quyền. 

2. Hợp tác xã Trà Xanh Thái Nguyên tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng. Vì vậy, đề nghị Nhà Bán Hàng đăng tin chào bán Sản Phẩm Trà Thái Nguyên trên Sàn TMĐT Hợp tác xã Trà Xanh Thái Nguyên cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.
3. Các bên bao gồm Nhà Bán Hàng, Người Mua, đơn vị vận chuyển sẽ phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề đang được khiếu nại. Các bên có liên quan phải có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn. Hợp tác xã Trà Xanh Thái Nguyên sẽ có trách nhiệm cung cấp những thông tin liên quan đến các bên nếu được các bên có liên quan đến tranh chấp đó yêu cầu.
4. Sau khi các bên đã giải quyết xong tranh chấp phải có trách nhiệm báo lại cho Hợp tác xã Trà Xanh Thái Nguyên. Trong trường hợp giao dịch phát sinh mâu thuẫn mà lỗi thuộc về Nhà Bán Hàng Hợp tác xã Trà Xanh Thái Nguyên sẽ có biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản hoặc chuyển cho cơ quan pháp luật có thẩm quyền tùy theo mức độ sai phạm. Hợp tác xã Trà Xanh Thái Nguyên có thể sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ tin bài về Sản Phẩm của Nhà Bán Hàng vi phạm đó trên Sàn TMĐT Hợp tác xã Trà Xanh Thái Nguyên đồng thời Nhà Bán Hàng phải có trách nhiệm bồi thường, bồi hoàn cho Người Mua thỏa đáng trên cơ sở thỏa thuận với Người Mua.
5. Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch, các bên sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên theo đúng quy định của pháp luật.
6. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại này được giải thích và điều chỉnh phù hợp với Quy Chế Quản Lý Hoạt Động Sàn TMĐT Hợp tác xã Trà Xanh Thái Nguyên ngày 8 tháng 5 năm 2020, được sửa đổi, bổ sung tại từng thời điểm (“Quy Chế Hoạt Động”). Các thuật ngữ viết hoa trong quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại này sẽ có ý nghĩa như được quy định tại Quy Chế Hoạt Động.
7. Chính sách bảo hành: 
   Hoàn tiền 100% khi hàng bị hư hỏng, không hài lòng về sản phẩm hoặc đổi hàng cũ lấy hàng mới theo nguyện vọng của khách hàng.
8. Chính sách hoàn trả hàng: Bên bán hàng nhận được đầy đủ số hàng người mua cần đổi trả, bên bán hàng sẽ trả lại tiền 100% theo hình thức bên mua hàng lựa chọn đảm bảo hợp lý.